La garantía de cada producto está indicada en la página del producto en la sección de especificaciones. Si usted tiene algún defecto en su producto, puede enviarnos un correo electrónico con su consulta o bien llamar a nuestro departamento de garantías.

Con el fin de mantener la integridad de los productos vendidos y que estos siempre sean nuevos, Ordena.com no acepta devoluciones.

En caso que el producto no cumpla con sus expectativas usted cuenta con 5 días hábiles después de recibido para poder solicitar la devolución y obtener una autorización de retorno de mercancía (RMA). Posteriormente deberá enviarlo a nuestras oficinas mediante una mensajería rastreable a Damián Carmona No. 124 Col. Emiliano Zapata en Monterrey, Nuevo León CP 64390.

El producto debe de estar sin señas de uso, en su empaque original y con accesorios originales. El envío corre por cuenta del cliente y debe notificar a la dirección de correo [email protected] la paquetería y el número de guía del envío poniendo de título el número de pedido. En el mismo correo deberá informarnos el motivo del cambio o devolución y los productos por los cuales desea cambiar su producto o bien su información bancaria para realizar la devolución. La información bancaria deberá contener nombre de la cuenta, número de cuenta, número CLABE y nombre del banco.

Después de recibir y verificar que el producto está en óptimas condiciones procederemos con el cambio o la devolución en un plazo no mayor a 15 días. En caso de solicitar devolución de dinero se hará un cargo único del 16% del valor total del producto por concepto de reabastecimiento y reacondicionamiento de producto.

El costo de envío es un gasto ya realizado y no hay devolución por ese concepto.